Última atualização: 28 de agosto de 2026

A Frana Mudanças valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais quando você acessa o site franamudancas.com.br, solicita um orçamento, entra em contato conosco ou utiliza nossos demais canais de atendimento.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Frana Mudanças observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A Frana Mudanças é uma empresa de mudanças localizada em Fortaleza, Ceará.

Frana Mudanças
R. Goiânia, 1356 – Henrique Jorge
Fortaleza – CE
Telefone/WhatsApp: (85) 98840-1204

O site oficial é: www.franamudancas.com.br

Esses dados de contato e localização também aparecem atualmente no site oficial da empresa.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nosso site ou entra em contato conosco, podemos coletar informações como:

• nome;
• telefone e número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• endereço ou cidade de origem da mudança;
• endereço ou cidade de destino;
• tipo de mudança ou frete solicitado;
• informações sobre móveis, equipamentos, caixas e outros itens a serem transportados;
• data desejada para realização do serviço;
• mensagens, observações e demais informações enviadas voluntariamente;
• endereço IP;
• tipo de navegador e dispositivo;
• páginas visitadas;
• data e horário dos acessos;
• origem da visita ao site;
• interações com botões, formulários e links;
• identificadores relacionados a campanhas publicitárias, quando aplicável.

Não solicitamos dados pessoais além daqueles necessários para atendimento, elaboração de orçamento, contratação, execução dos serviços, segurança e análise do desempenho do site e das campanhas.

3. Como coletamos seus dados

Os dados podem ser fornecidos diretamente por você quando:

• solicita um orçamento;
• preenche um formulário;
• entra em contato pelo WhatsApp;
• realiza uma ligação;
• envia uma mensagem por algum canal disponibilizado no site;
• contrata um serviço da Frana Mudanças.

Algumas informações técnicas também podem ser coletadas automaticamente durante a navegação por meio de cookies e tecnologias semelhantes, conforme as preferências de privacidade escolhidas pelo usuário.

4. Para que utilizamos seus dados

Podemos utilizar os dados pessoais para as seguintes finalidades:

Atendimento e elaboração de orçamento
Utilizamos as informações fornecidas para entender sua necessidade, verificar origem e destino, estimar características da mudança ou frete e preparar um orçamento.

Execução dos serviços contratados
Quando ocorre a contratação, utilizamos os dados necessários para organizar e realizar a mudança, transporte ou frete.

Comunicação com o cliente
Podemos utilizar telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais fornecidos pelo próprio cliente para responder dúvidas, enviar informações relativas ao orçamento ou acompanhar o serviço.

Segurança e funcionamento do site
Podemos tratar dados técnicos necessários para proteger o site, prevenir abusos e garantir seu funcionamento.

Análise de desempenho
Quando autorizado pelo usuário, podemos utilizar ferramentas de análise para compreender como o site é utilizado e melhorar sua experiência.

Medição de campanhas publicitárias
Quando autorizado, podemos utilizar tecnologias de marketing para medir o desempenho de campanhas, identificar conversões e compreender quais anúncios contribuíram para contatos ou solicitações de orçamento.

O próprio banner de cookies atualmente publicado no site informa que a categoria Analytics pode utilizar recursos como Google Analytics 4, enquanto a categoria Marketing pode ser utilizada para medir campanhas e conversões por meio de ferramentas como Google Ads e Meta Ads.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme cada situação.

Entre elas estão:

Procedimentos preliminares relacionados a contrato: quando o usuário solicita um orçamento ou fornece informações necessárias para eventual contratação.

Execução de contrato: quando os dados são necessários para realizar um serviço contratado.

Consentimento: especialmente para cookies e tecnologias opcionais de Analytics e Marketing.

Legítimo interesse: em situações permitidas pela legislação, como segurança, prevenção de fraudes, funcionamento do site e melhoria de processos, sempre observados os direitos e expectativas do titular.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando determinada informação precisar ser mantida em razão de exigência legal.

6. WhatsApp

Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp, seus dados e mensagens também estarão sujeitos às condições e políticas da plataforma responsável pelo serviço.

O WhatsApp é utilizado pela Frana Mudanças como canal de atendimento, orçamento e comunicação com clientes.

Ao clicar no botão de WhatsApp existente no site, você será direcionado para um serviço externo.

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que ajudam no funcionamento do site e, mediante autorização, podem auxiliar na análise de uso e medição de campanhas.

Atualmente, o site trabalha com três categorias principais:

Cookies necessários

São essenciais para o funcionamento do site e para recursos básicos, incluindo o armazenamento das próprias preferências de privacidade.

Esses cookies permanecem ativos porque são necessários para o funcionamento adequado do site.

Cookies de Analytics

Quando autorizados, ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas e como podemos melhorar sua experiência.

Podem incluir ferramentas como Google Analytics 4.

Cookies de Marketing

Quando autorizados, podem ser usados para medir campanhas publicitárias e conversões.

Podem estar relacionados a plataformas como Google Ads e Meta Ads.

O visitante pode aceitar, rejeitar ou gerenciar cookies não necessários por meio do painel de preferências disponível no próprio site. O banner atual também informa que essa escolha pode ser alterada posteriormente.

8. Google Analytics

Quando autorizado pelo usuário, podemos utilizar o Google Analytics para obter informações estatísticas sobre o uso do site.

Essas informações podem incluir dados como:

• páginas acessadas;
• duração aproximada da visita;
• dispositivo utilizado;
• navegador;
• origem da visita;
• interações realizadas no site.

Esses dados são utilizados para compreender o desempenho do site e melhorar sua experiência.

9. Google Ads e Meta Ads

A Frana Mudanças pode divulgar seus serviços por meio de plataformas de publicidade digital.

Quando o usuário autoriza cookies de Marketing, tecnologias relacionadas ao Google Ads e Meta Ads podem ser utilizadas para medir o desempenho das campanhas e identificar ações relevantes, como contato pelo WhatsApp ou solicitação de orçamento.

Essas informações ajudam a avaliar, por exemplo, se uma pessoa chegou ao site após clicar em determinado anúncio.

A autorização para cookies de Marketing pode ser alterada pelo próprio usuário nas preferências de cookies.

10. Compartilhamento de dados

A Frana Mudanças não comercializa dados pessoais.

Determinados dados poderão ser tratados ou compartilhados somente quando necessário com prestadores de serviços que auxiliem nossa operação, como:

• serviços de hospedagem e infraestrutura do site;
• plataformas de comunicação;
• serviços de segurança;
• ferramentas de análise;
• plataformas de publicidade;
• profissionais responsáveis pela manutenção técnica do site;
• serviços necessários ao atendimento ou execução do contrato.

Também poderemos fornecer informações quando exigido por autoridade pública, decisão judicial ou obrigação legal.

11. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados no site podem possuir servidores ou empresas localizados fora do Brasil.

Isso pode ocorrer, por exemplo, com plataformas globais de análise, publicidade, comunicação e infraestrutura.

Quando aplicável, o tratamento deve observar os requisitos previstos na LGPD para transferências internacionais de dados.

12. Por quanto tempo armazenamos os dados

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

O prazo poderá variar de acordo com a natureza da informação, necessidade de atendimento, existência de contrato, obrigações legais ou necessidade de defesa de direitos.

Após o término da finalidade e quando não houver fundamento legal para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

13. Segurança das informações

Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Entretanto, nenhum sistema eletrônico ou transmissão pela internet pode ser considerado absolutamente livre de riscos.

Por isso, também recomendamos que os usuários adotem cuidados ao compartilhar informações pela internet.

14. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, quando aplicável, direitos como:

• confirmar se realizamos tratamento de seus dados;
• solicitar acesso aos dados;
• solicitar correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
• solicitar portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
• obter informações sobre compartilhamento de dados;
• obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogar o consentimento;
• solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando cabível;
• apresentar oposição ao tratamento quando entender que ele ocorre em desconformidade com a legislação.

Alguns dados poderão continuar armazenados mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos ou outra hipótese autorizada pela LGPD.

15. Como exercer seus direitos

Para solicitar informações sobre seus dados pessoais ou exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com a Frana Mudanças por meio de nossos canais de atendimento.

WhatsApp: (85) 98840-1204

Ao receber uma solicitação relacionada a dados pessoais, poderemos pedir informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger seus dados contra solicitações fraudulentas.

16. Links para sites e serviços de terceiros

Nosso site pode conter links para serviços externos, como WhatsApp, Google ou outras plataformas.

Ao acessar um serviço de terceiros, o tratamento realizado por essa empresa passa a ser regido também por seus próprios termos e políticas de privacidade.

A Frana Mudanças não controla as práticas de privacidade de sites externos.

17. Dados de crianças e adolescentes

O site e os serviços da Frana Mudanças não são direcionados especificamente a crianças.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças por meio do site.

Caso seja necessário tratar informações relacionadas a menores para execução de algum serviço, o tratamento deverá observar as exigências legais aplicáveis.

18. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, no site, nas tecnologias utilizadas ou na legislação.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Quando houver alteração relevante, a data de atualização indicada no início deste documento será modificada.

19. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Frana Mudanças
R. Goiânia, 1356 – Henrique Jorge
Fortaleza – Ceará
WhatsApp: (85) 98840-1204
Site: franamudancas.com.br